Zarządzanie i Administracja Serwerami

Zarządzanie i administracja serwerami to zdalna opieka administracyjna nad infrastrukturą serwerową Klienta, zlokalizowaną w chmurze lub w lokalnym centrum danych. Zadaniem naszego zespołu jest zapewnienie bezpieczeństwa i ciągłości działania powierzonych nam serwerów.

Nasi administratorzy zapewniają opiekę administracyjną i zarządzają serwerami w dowolnym miejscu na świecie, wskazanym przez klienta. Fizyczna lokalizacja administrowanego serwera nie ma dla nas znaczenia, ponieważ jesteśmy w stanie zarządzać infrastrukturą zdalnie. Zarządzamy zarówno serwerami fizycznymi, jak i wirtualnymi, pracującymi na dowolnej platformie wirtualizacji lub chmury obliczeniowej, w tym: KVM, Xen, VMware, OpenStack, OVHCloud, GCP, AWS, Azure, Hyper-V i bhyve.

Administrujemy dowolnymi dystrybucjami systemów Linux (głównie Ubuntu, Debian, Red Hat, CentOS, Rocky, OpenSUSE), a także systemami Windows i FreeBSD. Nasi administratorzy monitorują infrastrukturę Klienta, wykrywają i szybko rozwiązują napotkane problemy oraz zapobiegają pojawianiu się ich w przyszłości.

Jak pracujemy

Jesteśmy czujni przez całą dobę każdego dnia w roku, aby zapewnić nieprzerwane działanie systemów Klienta. Opracowaliśmy procedury i narzędzia monitorujące, które pozwalają nam szybko reagować na nieprawidłowości w działaniu systemów operacyjnych.

W przypadku zgłoszonej przez Klienta awarii lub wykrycia jej przez nasze oprogramowanie monitorujące, natychmiast podejmujemy działania w celu jej usunięcia i przywrócenia prawidłowego działania systemu, niezależnie od pory dnia.

Dlaczego Twoja infrastruktura powinna być zarządzana przez nas

Jesteśmy tańsi

Utrzymanie małej lub średniej infrastruktury wymaga w przybliżeniu wysiłku 5 administratorów systemu, możemy utrzymać Twoją infrastrukturę za ułamek kosztów, które wydałbyś na nowe wakaty.

Jesteśmy szybsi

Dzięki opracowanym przez nas narzędziom i procedurom automatyzacji możemy wykonywać zadania administracyjne szybciej i skuteczniej niż ktoś, kto wykonuje je sporadycznie.

Jesteśmy wydajni

Wiemy, jak zoptymalizować Twoją infrastrukturę, aby stała się bardziej wydajna i opłacalna. W wielu przypadkach jest miejsce na optymalizację infrastruktury - aby zaoszczędzić miejsce w szafie, aby zmniejszyć koszty kolokacji serwerów, aby uwolnić dodatkową moc obliczeniową Twoich systemów operacyjnych lub poprawić wydajność Twoich serwerów.

Jesteśmy elastyczni

Za nasze obowiązki i monitorowanie pracy Twojej infrastruktury będziemy pobierać od Ciebie co miesiąc stosunkowo niewielką kwotę, jednak w każdej chwili możesz zlecić nam dodatkowe zadania administracyjne, dla których zapłacisz zgodnie z zasadą Time & Materials.

Co zapewniamy

Typowy zakres naszych usług obejmuje:

• aktualizacje pakietów systemowych, instalację łatek bezpieczeństwa
• zabezpieczenie systemów, czyli tzw. OS hardening (zabezpieczenie usług, wyłączenie nieużywanych portów, konfiguracja SELinux, itp.)
• konfiguracja firewalla (firewalld, iptables, ufw, netfilter-persistent, itp.)
• ogólną konfigurację systemu zgodnie z najlepszymi praktykami
• Monitorowanie serwera 24/7/365 obejmujące: odpowiedź na PING, dostępność usług, konfigurację interfejsów sieciowych, otwarte porty sieciowe, wykorzystanie systemu plików, wykorzystanie zasobów (CPU, RAM, SWAP), dysk twardy, macierze dyskowe (RAID), itp.
• reakcję na awarie i wykryte nieprawidłowości w systemie operacyjnym (przeciążenia systemu, nadmierne użycie zasobów, przegrzanie systemu) - zgodnie z wykupionym pakietem opieki administracyjnej
• instalację i konfigurację prostych usług systemowych (tj.: FTP, SMTP, Apache, Nginx, MySQL/MariaDB, KVM, Docker, itp.), konfiguracja nieco bardziej rozbudowanych aplikacji i klastrów oprogramowania będzie wymagała dodatkowej opłaty konfiguracyjnej
• automatyczne monitorowanie systemu operacyjnego pod kątem zmian w systemie plików, śladów potencjalnych włamań i złośliwych zmian konfiguracji
• przegląd i analizę logów systemowych
• konsultacje dotyczące rozbudowy serwera i systemu, modyfikacji i optymalnej alokacji zasobów
• zarządzanie kontami użytkowników i uprawnieniami (tworzenie, modyfikowanie i usuwanie kont, konfigurację list dostępu - ACL)
• kontakt z personelem centrum danych i dostawcą usług hostingowych, w których Klient hostuje swoje serwery (fizyczne lub wirtualne) w celu naprawienia problemów i ewentualnych awarii systemu
• zarządzanie kopiami zapasowymi (ręczne i okresowe kopie zapasowe aplikacji i baz danych, procedury przywracania kopii zapasowych)

Jak zarządzamy Twoimi serwerami

Procedurę przekazania nam Twoich serwerów do administracji można opisać w kilku krokach:

Procedura przekazania serwerów rozpoczyna się od przeglądu oczekiwań Klienta, następnie przeprowadzamy audyt bezpieczeństwa w celu oceny poziomu bezpieczeństwa systemów. Na podstawie dziennika audytu i oczekiwań Klienta omawiamy zakres naszych usług oraz dobór pakietu opieki administracyjnej. W ostatnim etapie serwery przekazywane są nam przez Klienta do opieki.

Powierzenie nam opieki administracyjnej wiąże się z przyznaniem nam dostępu do serwerów / systemów operacyjnych na poziome administratora.

Pakiety opieki administracyjnej

Nasza oferta obejmuje opiekę administracyjną nad serwerami, niezależnie od lokalizacji serwerów. Opiekę administracyjną zapewniamy w trzech pakietach o różnych czasach reakcji: Premium, Comfort i Eco:

	Premium	Comfort	Eco
Zdalne administrowanie serwerami
Tworzenie kopii zapasowych
Monitorowanie bezpieczeństwa i funkcjonalności serwera 24/7/365
Obsługa awarii	24/7/365	24/7/365	PON - PT 7:00 - 17:00 (CET)
Cena / miesiąc *	2200 PLN	1800 PLN	600 PLN

* cena zależy od wielkości administrowanej infrastruktury

Czas reakcji w/g pakietu opieki administracyjnej

Planowany czas rozwiązania problemu (od momentu powiadomienia)

NBD - następny dzień roboczy

W pakiecie Premium i Comfort czas jest mierzony 24 godziny na dobę, w pakiecie Eco czas jest mierzony od 7:00 do 17:00 w środkowoeuropejskiej strefie czasowej

Incydent krytyczny - większość użytkowników nie jest w stanie korzystać z głównych funkcji systemu

Incydent pilny - utrudnione korzystanie z funkcjonalności systemu przez większość użytkowników lub niemożność korzystania z dodatkowych funkcjonalności lub niemożność korzystania z głównych funkcji systemu przez niewielu użytkowników.

Zlecenie standardowe - każdy przypadek, który nie jest incydentem, na przykład konfiguracja nowej usługi lub rekonfiguracja istniejącej.

Zapytanie techniczne - temat związany z konsultacjami, odpowiadaniem na pytania dotyczące działania systemów, statystyk, raportów itp.